Regulamin sprzedaży i świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży Towarów, zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług, składania i realizacji Zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z funkcjonalności sprzedażowych i usługowych udostępnianych przez Sprzedawcę.

Sprzedawcą i Usługodawcą jest Aseris Wojciech Miler, prowadzący działalność gospodarczą pod marką ASERIS, adres: ul. Leśna 19 m. 11, 43-225 Wola, Polska, NIP: 6381865822, REGON: 543680230.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@aseris-studio.com , telefon 796 559 505 .

Strona internetowa: aseris-studio.com . Do strony mogą również prowadzić inne domeny należące do Sprzedawcy, w tym ASERIS.EU.

Regulamin ma zastosowanie odpowiednio do sprzedaży i Usług realizowanych za pośrednictwem strony internetowej, Sklepu internetowego po jego uruchomieniu, poczty elektronicznej, innych uzgodnionych środków komunikacji na odległość oraz Platform zewnętrznych, w szczególności Allegro.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Sprzedawca – Aseris Wojciech Miler, prowadzący działalność gospodarczą pod marką ASERIS.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w którym obowiązujące przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenckie.

Towar – rzecz oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności biżuteria, dekoracje, litery, napisy, produkty z drewna i materiałów drewnopochodnych, wyroby grawerowane, produkty wykonane metodami druku 3D oraz inne produkty znajdujące się w ofercie ASERIS.

Towar wykonywany na zamówienie – Towar wykonywany dopiero po złożeniu Zamówienia, ale niewymagający indywidualizacji powodującej wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Towar personalizowany – rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonana według indywidualnego projektu, napisu, imienia, daty, graweru, nietypowego wymiaru lub innych parametrów określonych specjalnie dla danego Klienta.

Usługa – świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności usługa wykonawcza, technologiczna, projektowa, techniczna, dokumentacyjna, organizacyjna lub doradcza w zakresie działalności ASERIS.

Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności model, plik projektowy, grafika lub dokumentacja, jeżeli stanowią samodzielny przedmiot umowy.

Sklep – funkcjonalność strony ASERIS umożliwiająca bezpośrednie składanie Zamówień przez internet, jeżeli zostanie uruchomiona.

Platforma zewnętrzna – serwis umożliwiający zawieranie transakcji poza stroną ASERIS, w szczególności Allegro.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi.

§ 3. Kanały sprzedaży i usługi elektroniczne

Sprzedawca może przyjmować Zamówienia:

• za pośrednictwem Sklepu po jego uruchomieniu,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej,
• za pośrednictwem formularzy kontaktowych,
• za pośrednictwem Allegro i innych Platform zewnętrznych,
• za pomocą innych środków komunikacji uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

Do czasu uruchomienia Sklepu strona ASERIS może pełnić funkcję informacyjną i ofertową, a umowy mogą być zawierane przede wszystkim mailowo lub przez Platformy zewnętrzne.

Po uruchomieniu Sklepu postanowienia Regulaminu odnoszące się do jego funkcjonalności stosuje się automatycznie od chwili udostępnienia możliwości składania Zamówień.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca może nieodpłatnie umożliwiać w szczególności przeglądanie strony i oferty, korzystanie z formularzy, przechodzenie do kanałów kontaktowych, a po uruchomieniu Sklepu również korzystanie z koszyka i procesu składania Zamówienia.

Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz – w przypadku funkcji komunikacyjnych – aktywny adres e-mail lub odpowiedni kanał kontaktu.

Korzystanie z danej usługi elektronicznej rozpoczyna się z chwilą wykonania przez użytkownika odpowiedniej czynności na stronie, a kończy z chwilą opuszczenia strony, anulowania czynności albo zakończenia danego procesu.

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z nieodpłatnych usług elektronicznych.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających prawidłowe działanie strony.

Reklamacje dotyczące działania strony lub usług elektronicznych można przesłać na: biuro@aseris-studio.com .

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Sklep internetowy

Po uruchomieniu Sklepu Klient składa Zamówienie zgodnie z procesem zakupowym udostępnionym na stronie.

Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje wymagane prawem informacje dotyczące w szczególności głównych cech Towaru lub Usługi, ceny, kosztów dodatkowych, sposobu i terminu płatności, sposobu realizacji, dostawy oraz prawa odstąpienia od umowy.

Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Przycisk lub inna funkcja służąca do złożenia odpłatnego Zamówienia wskazuje w sposób jednoznaczny, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.

Umowa zostaje zawarta w momencie wskazanym w procesie zakupowym i potwierdzonym Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.

Zamówienia mailowe i indywidualne

W przypadku Zamówienia składanego pocztą elektroniczną Klient przekazuje informacje potrzebne do określenia przedmiotu Zamówienia.

Sprzedawca może przesłać ofertę lub wycenę określającą w szczególności przedmiot świadczenia, cenę, przewidywany termin realizacji, sposób płatności, sposób dostawy oraz inne istotne warunki umowy.

Umowa zostaje zawarta z chwilą jednoznacznego zaakceptowania ustalonych warunków przez Klienta i Sprzedawcę, chyba że w ofercie wskazano inny jednoznaczny moment zawarcia umowy.

Jeżeli ustalono przedpłatę, oferta może przewidywać, że dokonanie płatności przez Klienta stanowi przyjęcie przedstawionych warunków.

Przed związaniem Konsumenta umową Sprzedawca przekazuje informacje wymagane dla umowy zawieranej na odległość. Po zawarciu umowy jej potwierdzenie jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Allegro i Platformy zewnętrzne

W przypadku Zamówień składanych przez Allegro albo inną Platformę zewnętrzną techniczny sposób zawarcia umowy wynika również z zasad obowiązujących na tej Platformie.

Stroną umowy sprzedaży Towaru oferowanego przez ASERIS pozostaje Sprzedawca, chyba że z konkretnej oferty jednoznacznie wynika inny model transakcji.

Informacje zawarte w ofercie na Platformie zewnętrznej stanowią część warunków konkretnej transakcji.

Regulamin Platformy stosuje się w zakresie korzystania z jej funkcji. Niniejszy Regulamin stosuje się odpowiednio do relacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ani właściwymi zasadami Platformy.

Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że strony uzgodnią możliwość zawarcia umowy w innym języku.

§ 5. Ceny, promocje, płatności i dokumenty sprzedaży

Ceny podawane Konsumentom są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inną walutę.

Cena Towaru lub Usługi nie obejmuje kosztów dodatkowych, takich jak dostawa, jeżeli informacja o nich została wskazana odrębnie przed zawarciem umowy.

W przypadku Usług i Zamówień indywidualnych cena może być ustalana na podstawie indywidualnej wyceny.

Jeżeli dokładnej ceny nie można ustalić przed poznaniem pełnego zakresu prac, Klient jest informowany o sposobie jej obliczenia lub otrzymuje wycenę po ustaleniu wymaganych parametrów.

Sprzedawca może zmieniać ceny i ofertę. Zmiana nie ma wpływu na umowy zawarte przed jej wprowadzeniem.

W przypadku informowania Konsumenta o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar lub Usługa są oferowane krócej – najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia ich oferowania do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że przy konkretnej ofercie zostanie przekazana wymagana prawem informacja o takim mechanizmie.

Dostępne formy płatności mogą obejmować przelew bankowy, BLIK, płatność elektroniczną, operatora płatności, system płatności Platformy zewnętrznej lub inną metodę uzgodnioną z Klientem.

Dostępność konkretnej metody płatności zależy od kanału sprzedaży.

Sprzedawca może rozpocząć wykonanie Zamówienia po otrzymaniu uzgodnionej płatności lub zaliczki, jeżeli taki warunek został ustalony przed zawarciem umowy.

Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane potrzebne do wystawienia odpowiedniego dokumentu.

§ 6. Towary i Zamówienia indywidualne

Oferta ASERIS może obejmować w szczególności biżuterię, produkty wykonane z kamieni naturalnych i stali, dekoracje, produkty drewniane i ze sklejki, litery i napisy, produkty grawerowane oraz elementy wykonane metodami druku 3D.

Część Towarów wykonywana jest ręcznie albo z materiałów posiadających naturalnie zmienne właściwości.

Naturalne różnice w strukturze drewna, usłojeniu, odcieniu i strukturze kamieni naturalnych, fakturze materiałów oraz typowe ślady wynikające z prawidłowo przeprowadzonego procesu technologicznego mogą powodować różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

Różnice te nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli mieszczą się w cechach materiału lub technologii, o których Klient został poinformowany, a Towar zachowuje właściwości i funkcjonalność wynikające z umowy.

Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar rzeczywiście niezgodny z umową.

Towary personalizowane

Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane niezbędne do wykonania personalizacji, w szczególności tekst, imię, datę, wymiary, projekt, grafikę lub inne uzgodnione parametry.

Sprzedawca może przed rozpoczęciem wykonania przesłać projekt lub wizualizację do akceptacji.

Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie prawidłowości elementów możliwych do oceny na jego podstawie, w szczególności treści, układu i parametrów przedstawionych w projekcie.

Błąd wynikający wyłącznie z nieprawidłowych danych przekazanych i zaakceptowanych przez Klienta nie stanowi braku zgodności Towaru z umową, jeżeli Sprzedawca prawidłowo wykonał Zamówienie zgodnie z tymi danymi.

Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za własne błędy wykonawcze lub wykonanie niezgodne z zaakceptowanym projektem.

§ 7. Świadczenie Usług

Zakres Usługi, jej rezultat, cena i przewidywany termin wykonania wynikają z oferty, wyceny lub indywidualnych ustaleń z Klientem.

Usługi ASERIS mogą obejmować w szczególności zakres opisany poniżej.

Usługi wykonawcze i technologiczne

Mogą obejmować między innymi druk 3D, cięcie i grawerowanie laserowe, personalizację, wykonanie elementów według projektu Klienta oraz inne prace wykonywane przy wykorzystaniu technologii dostępnych w ASERIS.

Rezultat może podlegać tolerancjom i ograniczeniom właściwym dla zastosowanej technologii i materiału. Jeżeli mają one istotne znaczenie dla konkretnego zastosowania, parametry uzgadniane są z Klientem przed realizacją.

Projektowanie, skanowanie 3D i inżynieria odwrotna

Usługi mogą obejmować przygotowanie lub modyfikację modeli, odwzorowanie geometrii istniejącego elementu, skanowanie 3D, opracowanie dokumentacji oraz czynności związane z inżynierią odwrotną.

Możliwa dokładność odwzorowania zależy między innymi od geometrii, materiału, powierzchni, stanu przedmiotu, jakości materiałów źródłowych oraz zastosowanej metody pomiarowej.

Jeżeli wynik ma spełniać określoną tolerancję, normę lub inne konkretne wymaganie techniczne, musi to zostać uzgodnione przed zawarciem umowy.

Dokumentacja, procedury i standaryzacja

Usługi mogą obejmować przygotowywanie, porządkowanie lub opracowywanie dokumentacji, instrukcji, procedur, standardów pracy, opisów procesów oraz innych materiałów organizacyjnych.

Dokumentacja przygotowywana jest na podstawie zakresu zlecenia oraz informacji udostępnionych przez Klienta.

Klient odpowiada za przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji dotyczących własnej działalności i procesów.

Jeżeli dokument wymaga zatwierdzenia, audytu, certyfikacji albo oceny przez osobę posiadającą szczególne uprawnienia wymagane przepisami, sama Usługa ASERIS nie zastępuje takiej czynności, chyba że zostało to wyraźnie objęte umową.

Wsparcie firm i optymalizacja procesów

Usługi mogą obejmować analizę procesów, identyfikację problemów, przygotowanie propozycji usprawnień, porządkowanie sposobu pracy, standaryzację oraz inne działania wspierające organizację pracy.

Jeżeli strony nie uzgodniły wprost osiągnięcia konkretnego mierzalnego rezultatu jako przedmiotu umowy, Usługa polega na wykonaniu uzgodnionych analiz i opracowań z należytą starannością.

Rzeczywisty efekt wdrożenia zależy również od sposobu zastosowania rekomendacji, organizacji Klienta, dostępnych zasobów oraz innych warunków niezależnych od Sprzedawcy.

Usługi łączone

Jedno Zamówienie może obejmować zarówno Usługę, jak i wykonanie fizycznego Towaru, np. przygotowanie projektu oraz późniejsze wykonanie elementu.

W takim przypadku oferta może określać odrębnie poszczególne etapy, ich ceny, terminy oraz zasady akceptacji.

Współdziałanie Klienta

Jeżeli wykonanie Usługi wymaga dostarczenia przez Klienta informacji, materiałów, wymiarów, plików, dostępu do przedmiotu, akceptacji projektu lub podjęcia innych czynności, termin wykonania może ulec odpowiedniemu przesunięciu do czasu ich otrzymania.

Sprzedawca może wstrzymać wykonanie Usługi, jeżeli brak współdziałania Klienta uniemożliwia jej prawidłową realizację.

§ 8. Materiały i przedmioty przekazywane przez Klienta

Klient może przekazywać Sprzedawcy między innymi fotografie, grafiki, logotypy, modele 3D, pliki projektowe, dokumentację techniczną, teksty, wymiary oraz inne materiały potrzebne do wykonania Zamówienia.

Klient powinien posiadać prawo do wykorzystania i przekazania tych materiałów w zakresie potrzebnym do realizacji Zamówienia.

Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiału, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do uznania, że jego wykorzystanie byłoby bezprawne lub naruszałoby prawa osób trzecich.

Jeżeli Usługa wykonywana jest na przedmiocie powierzonym przez Klienta, Klient powinien poinformować o znanych mu właściwościach, wadach, wartości lub szczególnej podatności przedmiotu, które mogą mieć znaczenie dla wykonania Usługi.

Sprzedawca może odmówić wykonania prac na przedmiocie, jeżeli jego stan, materiał lub konstrukcja powodują nieakceptowalne ryzyko uszkodzenia lub uniemożliwiają prawidłowe wykonanie Usługi.

Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za szkodę, za którą odpowiada on zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 9. Projekty i prawa własności intelektualnej

Treści, projekty, wzory, modele, grafiki, fotografie, opisy i dokumentacja przygotowane przez Sprzedawcę mogą podlegać ochronie prawnej.

Zapłata za Towar albo Usługę nie powoduje automatycznego przeniesienia autorskich praw majątkowych do projektu lub innych materiałów, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

Klient może korzystać z rezultatu Usługi w zakresie wynikającym z celu zawartej umowy.

Przeniesienie praw autorskich, udzielenie szczególnej licencji, przekazanie plików źródłowych lub edytowalnych wymaga odpowiedniego uzgodnienia, jeżeli nie stanowiło elementu pierwotnej oferty.

Materiały przekazane przez Klienta pozostają własnością lub przedmiotem praw ich dotychczasowych uprawnionych. Ich przekazanie Sprzedawcy oznacza zgodę na wykorzystanie w zakresie koniecznym do wykonania konkretnego Zamówienia.

§ 10. Termin realizacji

Termin realizacji jest wskazywany w ofercie, przy Towarze lub Usłudze albo ustalany indywidualnie z Klientem.

Czas realizacji może zależeć od dostępności materiałów, zakresu prac, personalizacji, akceptacji projektu oraz konieczności otrzymania danych lub materiałów od Klienta.

Jeżeli termin wydania Towaru Konsumentowi nie został indywidualnie uzgodniony, Sprzedawca wydaje Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na uzgodniony termin Sprzedawca informuje Klienta i podejmuje dalsze działania zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

§ 11. Dostawa i odbiór

Towary mogą być dostarczane między innymi za pośrednictwem firm kurierskich, automatów paczkowych, operatorów pocztowych lub innych metod wskazanych w danym kanale sprzedaży.

Dostępne formy oraz koszt dostawy są przedstawiane przed zawarciem umowy lub uzgadniane indywidualnie.

Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do dostarczenia przesyłki.

W przypadku sprzedaży Konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące przejścia ryzyka w takim przypadku.

W razie widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się udokumentowanie stanu opakowania i Towaru oraz, w miarę możliwości, zgłoszenie szkody przewoźnikowi. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po jego wcześniejszym udostępnieniu lub uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Adres prowadzenia działalności nie oznacza automatycznie prowadzenia sklepu stacjonarnego dostępnego bez wcześniejszego uzgodnienia.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży termin rozpoczyna się co do zasady w dniu objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku umowy o świadczenie Usługi termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną na: biuro@aseris-studio.com .

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

§ 13. Wyłączenia prawa odstąpienia i rozpoczęcie Usługi

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

W szczególności może ono nie przysługiwać w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to między innymi Towarów wykonanych specjalnie dla konkretnego Klienta według indywidualnego napisu, imienia, daty, graweru, projektu, nietypowego wymiaru lub innych indywidualnych parametrów.

Sam fakt wykonania Towaru dopiero po otrzymaniu Zamówienia albo wybór standardowego wariantu z regularnej oferty nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

Rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie odpłatnej Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu Usługi na takie żądanie Konsument może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po pełnym wykonaniu Usługi Konsument traci prawo odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostały wszystkie wymagane prawem warunki, w szczególności wyraził uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.

Treści cyfrowe

Jeżeli przedmiotem umowy jest odpłatna Treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, jej dostarczanie przed upływem terminu odstąpienia następuje zgodnie z wymaganiami ustawy o prawach konsumenta.

Utrata prawa odstąpienia w takim przypadku następuje wyłącznie po spełnieniu warunków wymaganych prawem, w tym uzyskaniu odpowiedniej uprzedniej zgody i potwierdzenia Konsumenta.

§ 14. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot Towaru

Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Towar należy zwrócić na adres:

Aseris Wojciech Miler
ul. Leśna 19 m. 11
43-225 Wola
Polska

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.

Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli obowiązujące przepisy nakazują jego zwrot.

Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 15. Reklamacje Towarów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w przepisach.

W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.

Reklamację można przesłać na: reklamacje@aseris-studio.com .

W celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie informacji umożliwiających identyfikację Zamówienia, opisanie problemu oraz wskazanie żądania. Można również dołączyć fotografie dokumentujące problem.

Brak paragonu nie pozbawia Klienta możliwości wykazania zakupu w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki wynikające z obowiązujących przepisów.

Ewentualna gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona dla konkretnego Towaru. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Towaru z umową.

§ 16. Reklamacje Usług i Treści cyfrowych

Klient może złożyć reklamację, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z zawartą umową lub ustalonym zakresem.

Reklamację można przesłać na: reklamacje@aseris-studio.com .

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis zastrzeżeń, dane umożliwiające identyfikację Zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.

Jeżeli przedmiotem umowy jest Treść cyfrowa albo usługa cyfrowa objęta szczególnymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące jej zgodności z umową.

§ 17. Bezpieczeństwo Towarów

Towary należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami, instrukcjami i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa przekazanymi przez Sprzedawcę lub producenta.

Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje dotyczące bezpieczeństwa Towarów, w tym informacje wynikające z rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), jeżeli znajduje ono zastosowanie do danego Towaru.

Oferta internetowa Towaru zawiera wymagane informacje identyfikujące Towar, producenta lub inny odpowiedzialny podmiot gospodarczy oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa.

Jeżeli charakter konkretnego Towaru wymaga szczególnych zasad użytkowania, przechowywania, montażu albo ochrony dzieci, odpowiednia informacja jest przekazywana przy Towarze, na opakowaniu, w instrukcji lub innym odpowiednim dokumencie.

§ 18. Klienci będący przedsiębiorcami

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którym nie przysługują szczególne prawa konsumenckie, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualne ustalenia stron.

W stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że oferta lub indywidualna umowa stanowi inaczej.

Postanowienie to nie ma zastosowania w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 19. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze sprzedażą i świadczeniem Usług jest Aseris Wojciech Miler.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania, cookies oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności .

§ 20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń po wcześniejszym podjęciu próby rozwiązania sprawy bezpośrednio ze Sprzedawcą.

Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na: polubowne.uokik.gov.pl .

Konsument może korzystać również z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

Jeżeli w wyniku reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie uprawnionym oraz informację, czy wyraża zgodę na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.

§ 21. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu działalności, sposobu sprzedaży, wykorzystywanych technologii, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności strony.

Do umów zawartych przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 22. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz innych przepisów właściwych dla konkretnej umowy.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem, w jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis prawa, bez wpływu na pozostałe postanowienia Regulaminu.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna bezpłatnie na stronie internetowej ASERIS w formie umożliwiającej jej odczytanie, zapisanie i wydrukowanie.